在資訊爆炸與即時回應成為標配的時代，企業與顧客的溝通早已不該只是「能回應」，而是「回應得快、回應得準、回應得懂你」。當企業還在苦惱如何提升客服效率、縮短銷售流程、強化內部知識傳遒力時，Optimus QA（OQA）智能平台已經率先跨出一步——讓「對話」成為組織價值鏈中最聰明的那張嘴。
從反應到預測，從應答到引導，讓AI真正參與業務流程
OQA並非傳統的聊天機器人，而是集成了語意理解、資料檢索與推理能力的AI對話平台，能夠處理多步驟問題、主動引導使用者、串接複雜流程，真正做到從回應問題，到解決問題。
它的GraphRAG架構結合了語意搜尋與圖狀邏輯思維，能從大量資料中即時定位正確資訊，像一位「企業智庫助手」，替你快速翻找FAQ、政策規定或操作手冊內容，讓員工不再浪費時間翻閱文件，也讓顧客不再等待客服排隊。
三大應用場景，解決你最常見的痛點
1.客服自動化，打造7×24服務體驗
退費流程、旅遊證件、行前準備……那些重複又瑣碎的問題，交給OQA自動處理，讓顧客不再等待，品牌形象立刻加分。
2.銷售支援，提升轉換效率
促銷活動、下單流程、產品特色？AI秒答、即時推進，協助潛在顧客快速完成決策，直接提高成交率。
3.內部訓練與知識傳遞，讓新手也能秒上手
員工培訓不再仰賴前輩手把手教學，OQA可以即時提供SOP、內部流程與常見操作指引，縮短學習曲線、提升組織整體效率。
無痛上線，幾分鐘內打造你的專屬對話夥伴
OQA 的設計核心是「零門檻」。不需懂程式，只需四步驟就能快速啟用：
1.選擇場景：客服、銷售、訓練，多種預設模板隨選即用。
2.上傳內容：丟入 FAQ、內部文件，AI 自動建構知識庫。
3.調整風格：設定品牌語氣、對話邏輯與外觀樣式。
4.一鍵上線：即時預覽，無縫整合到 LINE、官網、內部系統。
代理式AI架構，不只是「答」而是「幫你想」
OQA 採用類人思維設計，具備推理與任務拆解能力，不只是回答，更能主動引導、追問、整合資訊，真正像一位「數位員工」參與到業務中。對話的每一步，都是為了解決問題而設計，不再只是問答，而是任務協同。
多通路整合，讓AI出現在該出現的地方
不論你使用的是LINE官方帳號、網站小視窗，或內部知識系統，OQA都能快速部署，與你現有工具無縫整合，讓每一個溝通節點都變得智慧。
進階應用還支援API與 Webhook，可以串接表單、資料庫、訂單系統，甚至串接 ERP或CRM，打造一個真正會動起來的數位流程。
保持品牌一致，打造專屬體驗
你可以完全客製機器人的外觀與語調，從顏色、圖示到語言風格，讓用戶無論在哪個平台與AI對話，都能感受到品牌一致的溫度與專業。
結語：真正的智慧，不只是技術，是能讓人事流程都動起來的設計
AI的價值，不在於它是否聰明，而是它能否真正解決人的問題。Optimus QA不只讓你少回幾封客服信、節省幾個訓練時數，更讓你的品牌說得出、講得好，成為企業內外溝通的超級助攻。
讓AI不是取代人，而是成為你最強的同事。
讓品牌真正會說話，就從Optimus QA開始。
以上技術服務由長川資訊RIVERSOFT提供
想了解更多嗎？
來信以下電子郵件，我們會有專人聯繫您：[email protected]
