高月美是台灣旅行業資深又專業的經營者，她從旅行社最基層的OP做起，後來在可樂旅遊推動旅遊資訊化和數據管理，疫情後她選擇自創璽旅國際旅行社，經營高端旅遊，她職涯跨越了旅行業的資訊化、數位化到AI化三個不同的世代，是台灣旅行業少見的傳奇。
1.為何璽旅一成立就以「高端旅遊」作為產品訴求？
A：目前2026年台灣的旅行社總家數還比疫情前2019年增加了304家，並未因疫情減少，顯示疫後旅遊需求已全面回溫，市場仍具成長潛力。
創業初期資源有限，我必須找到具差異化且易建立品牌優勢的市場區隔。高端旅遊不僅符合璽旅的品牌定位，也能透過小團、客製化及FIT操作模式快速累積口碑與客戶信任。
在長期服務企業主與高階經理人客群的過程中，我觀察到客人對旅遊的需求已從價格導向轉變為價值導向。他們重視時間效率、旅遊品質與獨特體驗，也願意為真正符合需求的產品支付合理價格。高端旅遊市場的核心並非只是昂貴，而是要能提供值得回憶且無法複製的旅遊體驗。
2.台灣市場上已具備足夠的人才來經營「高端旅遊」市場嗎？
A：要訓練出一位專業的從業人員絕非一朝一夕的事。在實務上，我們雖然引進了許多AI工具來協助同仁，在行程產出後，我們後端還必須有專業的領隊團隊在線上即時檢查，依據豐富的實務經驗進行微調與修正。人腦的經驗與智慧是我們最寶貴的資產，也是高端旅遊最核心，最不該被忽視的價值，對於這些好領隊與專業人才，公司真的必須加倍珍惜並給予厚待。
3.你認為所謂的「高端旅遊市場」指的是什麼？是指費用很高？或是產品很獨特稀有？或是很特別的餐宿等等？有什麼樣的指標嗎？
A：我認為高端旅遊市場指的是旅遊的稀缺性、獨特性或是為客人量身訂做的客製化服務。高端旅遊未必是最貴的旅行，而是要能提供旅遊的獨特性，或是一生必去的旅遊景點，令人難忘又難以複製且高度個人化體驗的旅遊服務。我希望的目標是能成為客人的旅遊規劃師，為客人提供優質的旅遊服務。例如有些客戶熱衷於造訪世界各地米其林星級餐廳，也會要求商務艙、國際五星級飯店等配套安排。這類需求正是高端旅遊客製化服務的重要體現。
我們去年就開始籌畫肯亞動物大遷移的團體，而今年7、8月就開了兩團，也順利成團了。今年九月我們也推出純瑞士14天深度之旅，安排七大名山及三大景觀列車體驗，讓旅客一次深入感受瑞士的自然風光與人文魅力。近年最夯的追逐幸福極光旅遊，明年我們也規劃了四團1／9、3／2、3／13、3／14北歐10天的幸福極光團。還有目前慢慢興起的歐洲河輪之旅，這些都是20幾萬元上的產品，絕對不能靠購物行程來降低團費。我認為高端旅遊應具備五項核心指標：①客製化服務②稀缺性體驗③獨特性內容④季節性或節慶主題⑤貼心服務與難忘回憶。
4.你在旅行業的資歷很深，經驗非常豐富，依你的觀察，台灣旅行業的直客和同業市場未來會如何演變？此外，你對現行旅行業的資訊系統（如ERP）有什麼看法？
A：我認為直客和同業未來還是會共生共存，中小型直售型公司會專注經營自己的目標客戶，但因為產品規模不大很難滿足客戶的需求，所以轉介到大型綜合旅行社共同出團的情形就普遍存在。台灣目前還是很重視人脈關係，出國旅遊找認識的人安排比較安心，因此同業靠行者的生存空間還是非常大。重視品牌保障的客戶會選擇大型旅行社，而重視服務關係與個人信任的客戶，則傾向尋求熟悉且值得信賴的旅遊顧問協助。
但談到系統（如ERP），這是我身為一個使用者（user）感觸最深的地方。目前台灣大多數的系統商，其作法依然是「以產品為導向」，而不是「以客戶為導向」。他們往往會僵化地限制「這裡不能改、那裡不能改」，完全不明白我們使用者真正的痛點，反而要旅行社去遷就他們的系統。如果你要去服務那些一趟旅遊花二十、三十萬的頂端客群，你就必須知道他們的思維是什麼、要的是什麼，而不是強迫他們接受既有的系統設定。
5.在旅行業未來發展過程中，能夠藉助AI的地方有哪些？AI對旅行業一定會帶來破壞也會帶來新機遇，你能預想到是哪些方面嗎？
A：我前陣子帶了一團台科大EMBA的學生去吃米其林，以往大家收公積金記帳都要用手記，那次他們自己寫了一個AI程式，坐計程車收據一拍、拿著手機餐單一照，AI就自動辨識、上傳、並自動幫你按日期時間與品項把帳目全部整理得好好的。這就證明了，未來我們只要用「自然語言」去跟AI溝通，它強大的理解力與辨識圖檔、資料的能力，就可以快速地幫我們做好分析。
AI不僅能提升效率，也有助於企業落實ESG管理。例如透過數位化流程徹底取代紙張（我們現在就積極推動不印紙本手冊，全部改用數位化載具，省下大量成本又環保）。AI會改變旅遊服務的方式，但不會改變旅遊服務的本質，旅遊最終仍然是以人為核心的產業。
6.像你這麼資深且有豐富經歷背景的業者，選擇創業一定會比其它人更有心得，可以與大家分享一些嗎？
A：創業原本不在我的生涯規劃中，但在人生不同階段的思考與夥伴共同理念的推動下，我決定跨出舒適圈，結合幾位年輕同仁，所以我們就一起出來拼了。從一個專業經理人到創業主，心態上真的是從「有限責任」轉變成「無限責任」。以前老闆是我的靠山，現在我是同仁的靠山，以前自己好不好是自己的事，現在有了社會責任，必須要求自己越來越強大才能照顧同仁。
7.談一談旅行社有沒有可靠的「獲利商模」？
A：旅行社最可靠的獲利模式，不是追求一次性的高毛利，而是建立長期信任關係，提升客戶終身價值。旅遊市場最終靠的還是「人脈」與「熟客」。像亞馬遜的執行長貝佐斯在重要會議時，都會準備一張空的椅子列席代表「客戶」，隨時提醒團隊不能忘記客戶的真實需求。
Profile
璽旅國際旅行社董事長高月美
學歷：
國立台灣科技大學EMBA管理研究所
國立政治大學企業家管理發展進修班28期
國立政治大學EMBA經營管理碩士
財團法人商業發展研究院企業講師
經理人雜誌百大MVP經理人
102-114年銘傳大學觀光學系企業講師
曾任：
大鵬旅遊OP、業務、業務經理
雄獅旅遊業務經理
可樂旅遊集團團體批售系統總經理
現任：
璽旅國際旅行社股份有限公司董事長
